Forrester descubre tendencias en la implementación de firma electrónica

Rahim Kaba, 9 de Noviembre de 2017
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La firma electrónica es un requisito previo y un habilitador importante para los negocios digitales. Las organizaciones ahora tienen las herramientas para reemplazar los procesos híbridos de papel digital con procesos totalmente digitales. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones solo han comenzado el largo viaje para convertirse en negocios digitales. Esto no se puede lograr sin las firmas electrónicas, que mantienen los procesos 100% digitales al automatizar el procesamiento directo y eliminar la necesidad de pasar al papel para obtener firmas y aprobaciones.

En Forrester Research's recientemente publicado "El estado de la implementación de la firma electrónica" Según el informe, el analista principal Craig Le Clair reconoce la adopción constante de la tecnología por parte de organizaciones de todos los tamaños e industrias. Las plataformas SaaS han reducido los tiempos de implementación y los pasos más simples de navegación y autenticación han ayudado a estimular la adopción. El informe analiza 25 implementaciones de firma electrónica en los EE. UU., Canadá y Europa, y descubre tendencias en autenticación, implementación y retorno de la inversión (ROI). Repasemos algunas de las principales conclusiones del informe.

Mayor facilidad de implementación

Las organizaciones pueden esperar un ROI significativo después de implementar la firma electrónica, ya que fundamentalmente le permite reemplazar procesos analógicos manuales e ineficientes. Por lo tanto, lo mejor para su organización es garantizar una implementación rápida porque esto se traduce en una experiencia del cliente (CX) más rápida y ganancias de eficiencia. Hoy en día, las soluciones basadas en SaaS están facilitando la implementación de la tecnología de firma electrónica, pero aún quedan algunos desafíos. Busque una solución que ofrezca compatibilidad con los navegadores y dispositivos más utilizados y que se integre con aplicaciones de terceros que su organización ya usa (por ejemplo, Salesforce, SharePoint, etc.). Además, asegúrese de que el proveedor que seleccione haga un esfuerzo adicional para garantizar su éxito y proporcione abundante recursos de apoyo para reducir la curva de aprendizaje para sus usuarios. 

Webcast de Forrester Research: digitalice su negocio

Escuche al orador invitado de Forrester, Craig Le Clair, sobre las fuerzas impulsoras detrás de la adopción de la firma electrónica, tanto a nivel local como en el extranjero, y cómo definir sus requisitos. Webcast a pedido

Un enfoque en autenticación y confianza

Como la ocurrencia de fraudes y violaciones de datos afectan a los negocios digitales actuales, las empresas buscan opciones de autenticación más avanzadas para validar la identidad de los participantes en una transacción digital. No es que las organizaciones quieran introducir fricciones adicionales en la actividad móvil o en línea de un consumidor, sino que quieren asegurarse de que haya características de seguridad integradas, particularmente para sus canales digitales orientados al cliente.

En el informe de Forrester Research, Craig Le Clair indica que existen "claras diferencias entre los EE. UU. y Europa "en lo que respecta a los enfoques de autenticación. Mientras nosotros Las empresas suelen optar por formas más simples de autenticación, las organizaciones europeas hacen mayor hincapié en la autenticación y se inclinan por la biometría. Independientemente del tipo de método de autenticación utilizado para las transacciones de firma electrónica, la clave es adoptar un enfoque equilibrado, inspirando la confianza del cliente sin agregar inconvenientes. Busque una solución que ofrezca un amplia gama de opciones de autenticación por ejemplo, antes de que los participantes obtengan acceso a los documentos en una transacción, así como opcionalmente al momento de firmar para obtener seguridad adicional, si sus procesos y políticas comerciales lo requieren.

Un énfasis en la transformación digital más amplia

A medida que el mercado de firma electrónica continúa madurando, el informe señala que a los líderes del mercado les gusta eSignLive de VASCO, DocuSign y Adobe están desarrollando soluciones que ofrecen un alcance más amplio de servicios y "enfatizan una amplia transformación digital". Las áreas de enfoque incluyen flexibilidad en las opciones de implementación (por ejemplo, nube pública, nube privada, local), más métodos de firma y enfoques de autenticación más sólidos. eSignLive, por ejemplo, ha agregado un Solución de hipoteca digital con capacidades de cierre y bóveda electrónica, así como opciones para aprovechar biometría (p. ej., autenticación facial y de huellas digitales) para ampliar aún más su cartera de soluciones.

Conozca las implementaciones de firma electrónica de JPL de NASA, IBM y BMO

"El estado de la implementación de la firma electrónica" de Forrester (2017) destaca 25 implementaciones, incluidas 8 que representan a clientes de eSignLive, y proporciona orientación sobre cómo poner en práctica las recomendaciones del analista para respaldar sus esfuerzos de transformación digital. Un informe fantástico si actualmente está evaluando soluciones en el mercado y buscando las mejores prácticas de implementación de firma electrónica.