金融機関で増加しているモバイルデバイスからの電子署名の需要

Dilani Silva, 2019年5月1日

顧客のニーズは急速に変化しており、金融機関とのビジネスに対する期待はますます高まっています。すでに多くの金融サービスプロバイダーが請求書の支払いや資金の別の口座への送金などのオンラインバンキングオプションを提供していますが、顧客は自分の家で快適にローン申請書に簡単に署名したいと考えています。

で最近の研究委託ウェルズ・ファーゴ、 Versta Research そして IBMリサーチ消費者が金融契約にモバイルデバイスをどのように使用しているかを調査し、契約の表示と電子署名にモバイルデバイスを使用する消費者の理解、受け入れ、快適さを測定しました。

調査の結果、次のことが明らかになりました。

アメリカ人の75％以上がスマートフォンの所有者であり、多くの人にとって、これらのデバイスはオンラインの世界への主要な入り口です。
スマートフォンユーザーの間では、10人中9人以上があらゆる種類のオンラインバンキングを完了しています。この調査結果は、ほとんどの消費者がオンラインでローンやクレジットを申請しており、多くの人がモバイルデバイスを使用してそれを行っていることを示唆しています。
全体として、全調査回答者の25％以上が、オンラインローンプロセスの全部または一部にモバイルデバイスを使用しています。この発見は、消費者がローン申し込みをオンラインで完了することの利便性を求めていることを示唆しており、多くの人がモバイルデバイスを使用してトランザクションを完了します。
今後5年間で住宅ローンを申し込む人の半数がモバイルデバイスを使用すると予測されています。

これはどういう意味ですか？金融機関は、モバイルデバイスを介してキャプチャされた電子署名を受け入れる必要があります。お客様のオンボーディングプロセスに電子署名を追加することで、ますます精通し、金融サービスプロバイダーからのより便利なエクスペリエンスを要求するモバイル中心の顧客をより引き付け、維持し、関与することができます。そうすることで、金融サービスプロバイダーは長期的に収益性を高めることができる強固な顧客関係を構築できます。

金融機関向けのモバイル電子署名の使用事例

OneSpan Signは、コンプライアンス要件を満たしながら、金融機関が電子署名を使用してモバイルに対応できるように支援してきました。これらの金融機関がOneSpan Signでモバイル電子署名を使用して業務をどのように変革したかを示すいくつかの使用例を次に示します。

Wells Fargo：デジタルプロセスを強化することで顧客のエンパワーメントを強化
過去数年で、ウェルズファーゴは住宅ローンプログラムでクライアントの教育とエンパワーメントに取り組んできました。ウェルズファーゴは、ホームエクイティラインオブクレジット（HELOC）アプリケーションの開示のeDeliveryを有効にし、すべての住宅および住宅ローンアプリケーションの開示のeDeliveryを携帯電話に拡張しました。さらに、銀行はそれを強化しました君の LoanTracker ^SMペーパーレスプロセスを選択する顧客に、住宅ローン申請書に電子的に署名する機能を提供する。OneSpan Signは、Wells Fargoがコスト削減とローンプロセスの改善を実現するのに役立ちました。その一方で、顧客が電子署名で求めている利便性を提供しています。

タンジェリン：お客様のスマートフォンに取り込まれた電子署名
タンジェリン（以前はINGダイレクトカナダ）は、モバイルの電子署名を使用して、新しいオンライン顧客が他の金融機関から預金口座や退職金口座を移動するために必要なフォームに簡単に電子署名できるようにする革新的な銀行の好例です。消費者は銀行にシンプルなモバイルバンキングエクスペリエンスを提供することを期待しています。リモートの電子署名機能は、タンジェリンのような銀行が簡単でシームレスな顧客体験を作成するのに役立ちます。

BMW Financial Services：より良い顧客体験を提供します
iPadは、顧客が小売金融契約に署名し、その場でリース契約を終了する地元のBMWディーラーで使用されます。OneSpan Signは、BMW Financial Servicesがリアルタイムの完全なソリューションを作成するのに役立ちました。ディーラーと顧客が一緒にリース車両の最終検査を行い、iPadを利用して車両の損傷を文書化し、処理を減らしながら正確な表記と適切な書類をすぐに生成できます。サイクルタイムとコスト。

トップノースアメリカンバンク：取引を迅速に完了し、数百万ドルを節約
北米のトップバンクが最近、空港のキオスクで完全にデジタルおよびモバイルの口座開設プロセスを提供し始めました。実際、モバイル接続がある限り、リモートの顧客オンボーディングは、スポーツイベントや大学のキャンパスなど、どこからでも行うことができます。銀行はiPad用の専用アプリを介してこれを行っており、電子署名がアプリに統合されています。この銀行はエラー率を75％削減し、年間800万ドル以上の管理コストを節約できると見積もっています。

カナダのビジネス開発銀行：ローン契約を締結する時間を短縮
BDCはOneSpan Signを導入して、銀行の起業家クライアントとの安全なローンと安全でないローンの締結に必要な時間を短縮しました。電子署名ソリューションを開始してから最初の9か月で、B DCは1,500を超えるトランザクションを処理しましたまた、面会の必要性を75〜100％削減しました。

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