今日の存続と明日の繁栄–電子署名がビジネスの推進にどのように役立つか

Adriana Pansera, 2020年12月17日

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それは秘密ではありません—垂直市場全体のビジネスはCOVID-19によって劇的に影響を受けました。 デジタル化の分野では、パンデミックにより「必要な」テクノロジーが「必要な」テクノロジーに加速しました。 金融機関が2021年の戦略目標を設定した今こそ、混乱を受け入れ、デジタル化を競争上の優位性として利用するときです。 市場の需要は、リモート機能のない紙、手書きの署名、およびビジネスプロセスの摩擦をもはや許容しません。

パンデミックの初期の課題は、組織のコアプロセスの準備に取り組むことでした。 その中で最も重要なのは、危機管理と対応、リモートワーカーの有効化、およびリモート顧客へのサービスの全体的な継続性の維持でした。 ビジネスユニットが離れた場所でまとまって機能するようにすることが不可欠でした。 オンラインポータル、モバイルアプリ、その他のリモートチャネルは、コミュニケーション、オンボーディング、トランザクションのライフラインとなり、デジタルエンゲージメントが標準的なインタラクションモードとして登場しました。

9か月後、パンデミックの最初の衝撃波が収まった今、私たちはデジタルリーダーが古いやり方に疑問を投げかけるだけでなく、将来に向けて企業を変革する最前線に立つ機会を提供する環境で事業を行っています。証拠の準備。

変化の空気

多くの場合、署名は紙に縛られたワークフローの最後の砦です。 新しい電子署名ソリューションを習得すること、なじみのないプロトコルで従業員をトレーニングすること、またはコンプライアンスの懸念について認識されているハードルのために、激動の時代に先陣を切ることに抵抗があります。

実際には、電子署名多数のユースケースで迅速かつ簡単に起動できる魅力的な機能を提供します。 ワークフローは、トランザクションの量から署名プロセスに関与する人数まで、特定の要件に基づいて設計できます。

業界全体での電子署名の採用

業種を超えて、プロセスをデジタル化することの利点は、多くの事業分野に適用できます。 銀行や信用組合にとって、これは口座開設、クレジットカード申請、住宅ローン、および財務管理を意味する可能性があります。 保険会社は、保険契約と開示の提供、請求と査定、および口座の維持に利益をもたらす可能性があります。 ヘルスケアおよび医薬品では、発注書、患者の同意書、臨床試験の免除、およびラボレポートに適用できます。 そして政府機関向け、電子署名ソリューションの潜在的なユースケースは、契約や調達から、市民や従業員とのリモートインタラクションを必要とするものまで、あらゆる範囲を網羅しています。

ドライバーから採用まで

よりモバイルで機敏なデジタル対応のワークフローをサポートすることで、消費者は組織とのビジネスを容易に行うことができます。 3つの主要な推進要因が、デジタル化の取り組みの大部分に拍車をかけています。

  • 強化された顧客体験
  • 効率の向上
  • コンプライアンスの強化

電子署名の統合により、顧客はいつでも、どこでも、どのデバイスでも簡単に署名できるようになります。 従業員の従業員にとって、デジタル化されたドキュメントは、処理時間、コスト、およびエラーややり直しの発生率を削減します。 企業全体として、詳細な監査証跡はビジネスルールを実施し、法的な紛争が発生した場合にトランザクションを保護します。

電子署名の開始方法

多くの場合、完全にデジタル化する際の課題は、最初に何を自動化するかを決定することです。 社内の従業員向けプロセスは、参入障壁が最も低く、初期投資も少なくて済みます。 これらは、電子署名パイロットから始めるのに最も簡単で費用効果の高い場所です。 内部プロセスをデジタル化することで、簡単に成功を収めることができ、組織内の熱意とサポートを活用して、より幅広い採用を推進することができます。

この段階的なアプローチに従うことで、将来のユースケースのパイプラインを構築し、企業全体に拡張することができます。 たとえば、顧客対応プロセスの次に注意を向けることは、収益と大きなROIに最大の影響を与える可能性があります。

電子署名の実装への次のステップ

OneSpanSign実装モデル

デジタル化のユースケースが確立されると、電子署名の使用をワークフローに最適に統合するために、さまざまな展開方法を実装できます。 それぞれに独自の利点とベストプラクティスが備わっています。

  • ユーザー主導

ドキュメントは、すぐに使用できるWeb、モバイルアプリ、またはコネクタを使用して、数分でアップロード、署名、および送信できます。 このモデルは、内部ドキュメント、HRフォームの検証、既存のアカウントへの変更の処理など、最も一般的な内部署名および電子契約のユースケースを満たします。 必要なセットアップ時間はほぼ即時であり、ほとんどは数日以内に展開できます。

  • 統合

大量のトランザクションを管理するシステム生成プロセスの場合、統合アプローチは高度にカスタマイズ可能です。 これは、電子署名機能を組織の既存のコアシステムに統合する動的ワークフローを設計する機能を提供します。 目標は、最初から最後まで完全に自動化することです。 電子署名が必要なドキュメントは、事前設定されたルールまたはテンプレートに従ってシステムで生成されるため、従業員は手作業を行う必要がありません。 このソリューションは、企業全体の最終的なスケーラビリティへの扉を開きます。

採用したアプローチに関係なく、どちらの方法もシンプルで直感的なインターフェイスを提供し、運用効率の向上、処理時間とエラーの削減、顧客体験と満足度の大幅な向上を実現します。

好例:モントリオール銀行との8分間のモバイル口座開設

モントリオール銀行(BMO)は課題に直面しました。 生態系には16億枚以上の紙があり、月までの距離とレイアウト時に戻るのに十分です。ペーパーレス化により、BMOは年間9,800万ドルを節約できると計算されました。 デジタルトランスフォーメーションイニシアチブは、紙の膨大な非効率性に対処するために実施されました。この非効率性には、やり直しエラーと追加の手動ファイリングおよび処理時間による大きな生産性コストも見られました。

BMOは、消費者ベースの優先チャネルとしての携帯電話の使用の増加に対応して、統合された電子署名を備えたモバイル口座開設アプリケーションを開発しました。 直感的で便利な8分間のモバイル口座開設プロセスにより、全体的な顧客体験が向上しただけでなく、必要なフォームの数が44から26に減少しました。 また、関連する全体的な手順が25からわずか13に削減されました。 このシームレスで最適化されたプロセスにより、従業員のワークフローがさらに自動化され、手動でのデータ入力、ファイリング、およびアーカイブの必要性が大幅に減少します。

重要なポイント

変更に対する抵抗が長引くため、電子署名への移行に潜在的な躊躇があるにもかかわらず、テクノロジーは進化し続けています。 現実には、今日の企業は電子署名のサポートなしに完全にデジタル化することはできません。 小さなユースケースから始めて、企業全体のスケーラビリティという最終的な目標に向けて構築することにより、関連する生産性の向上、運用の節約、および顧客体験の向上が変革をもたらす可能性があります。

信用組合のサクセスストーリーの詳細については、共同ウェビナーの録画をご覧ください。 eSignaturesでビジネスを前進させ続ける」。 この危機の時期にデジタル化プロジェクトをサポートするためにOneSpanSignを展開する方法の詳細については、詳細をご覧ください。ビジネス継続性を超えて

Beyond Business Continuity
White Paper

Beyond Business Continuity

In this paper, we explore the top financial processes to digitize with e-signatures and digital identity verification technology – as well as key security considerations to support the rise of the digital-first financial services provider.

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Adriana Pansera is a Marketing Specialist at OneSpan responsible for business digitization outreach and events. A digital storyteller with diverse industry experience, she leverages her BA in English to communicate how our experiences are shaped by our relationship with technology and the world.