電子署名プロバイダーがあなたの成功に投資されているかどうかを見分ける方法

Mary Ellen Power, 2018年10月12日

OneSpanの多くのお客様のようであれば、電子署名が事業全体にもたらす価値を認識している可能性があります。ビジネスの1つの領域で電子署名イニシアチブを開始することを計画しているかもしれませんが、目標は、価値が証明され、従業員、パートナー、顧客として、複数の部門および事業部門にわたってソリューションを展開することです。デジタルワークフローに自信を得る。

理想的には、すべてのニーズに対してパートナーとなる1つの電子署名プロバイダーを用意することもできます。これにより、さまざまな電子署名プロバイダーに対応するよりも簡単で費用対効果が高くなります。

しかし、電子署名ベンダーにコミットする前に-たとえ小さなプロジェクトでそれらをテストする場合でも-彼らがあなたをサポートすることを保証したいです販売前、販売中、販売後 。これは、電子署名イニシアチブを成功させるための鍵です。あなたは、電子署名プロバイダーが短期的にも長期的にもあなたの成功に投資されることを確実にしたいと考えています。

それでは、プロバイダーが約束を果たすために必要なレベルの販売および技術サポートを提供するかどうかをどのように判断できますか?

見込みのある電子署名プロバイダーと会って評価する際に注意すべき8つの兆候を以下に示します。

  1. コミュニケーションスタイル
  • 電子署名プロバイダーはどのようにして最初に会社とのコミュニケーションに取り組みますか?
     
  • 営業担当者は、ソリューションの機能を販売することに集中していますか?または、彼/彼女はあなたの会社の固有の課題とニーズを理解し、どの機能があなたの問題点にマップするかを特定しようとすることから始めますか?
     
  1. 主題専門家へのアクセス
  • 電子署名プロバイダーは、組織内であなたと話すために誰を利用できるようにしますか?
     
  • あなただけが営業担当者に連絡していますか?または、営業担当者は、ビジネスおよびソリューションアーキテクト、セールスエンジニア、サービスエンゲージメントマネージャー、さらには顧客など、さまざまな対象分野の専門家を招待して、あなたと会ってニーズについて話し合い、ソリューションオプションを検討しますか?
     
  • ベンダーの専門家は何年の経験がありますか?
     
  1. コンサルティング販売
  • 電子署名プロバイダーは、評価プロセス中にどのくらいの付加価値を提供しますか?
     
  • 業界に関係なく、どの企業でも使用できるクッキーカッターソリューションを提供していますか?または、彼らはあなたのニーズに最もよく取り組む方法についてのあなたの考えに挑戦し、あなたが以前に考えていなかった創造的なオプションを考え出しますか?
     
  1. ソリューションの推奨
  • 電子署名プロバイダーはあなたの問題/ニーズに対する解決策をどのように提示しますか?
     
  • 営業担当者は、ニーズに合わない限られたオプションを提供していますか?または、彼/彼女は柔軟性があり、標準的なソリューションの提供以外のオプションを積極的に模索していますか?

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    電子署名ベンダーの比較
  1. 対応力
  • 電子署名プロバイダーは、販売プロセス中にどの程度反応がありますか?
     
  • 営業担当者は次のステップのフォローアップ、必要な情報の提供、デモ/概念実証へのアクセスの提供、または利害関係者の収集に長い時間をかけていますか?または、彼/彼女はすべての次のステップと成果物の明確なタイムラインを提供し、すべての期限を満たしていますか?
     
  1. 連絡先の一貫性
  • 電子署名プロバイダーでの販売前の連絡先はどの程度一貫していますか?
     
  • 評価期間中に営業担当者(または対応する必要のある他の担当者)が変更されたため、ニーズと要求を繰り返す必要がありましたか?または、評価プロセス全体を通じて同じ人物に対応していましたか?
     
  1. 快適レベル
  • 電子署名プロバイダーでさまざまな人と話したり会ったりするのはどんな気持ちですか?
     
  • 営業担当者は、典型的な中古車のセールスマンを思い出させて、すべてをあなたにニッケルとダイムしようとしていますか?あるいは、彼らは、「あなたが最高のものを望んでいるなら、これが支払うべき代償です。  それをとるか、そのままにするか」
     
  • あなたのチームは彼らと一緒に働き、長期的な関係を確立することに抵抗がないと思いますか?
     
  1. 透明性
  • どんな関係でもそうですが、常に完全にうまくいくとは限りません。電子署名ベンダーは、販売後のサービスとサポートの問題の処理方法について透明ですか?
     
  • 彼らは各顧客に単一の連絡窓口を割り当てますか?サポートケースの責任を負い、問題を解決まで追跡することを義務付けられている人ですか?
     
  • サービスをサポートし、クレームをサポートするために、顧客紹介を介して証拠を提供できますか?
     
  • 同じような規模の同業他社とあなたをつなぎ、ベンダーの企業文化と実績について話し合いますか?

 

電子署名プロバイダーを選択する際の要点

セールス、製品、サポートの各チームと会って、ニーズについて話し合い、ソリューションのオプションを検討し、会社の最良の契約条件を交渉する際に、電子署名ベンダーとやり取りすることで、どのようにしてそれらがどのように機能するかを知ることができます。あなたが顧客になったときにあなたを扱います。主題に関する深い専門知識を持つ非常に応答性の高いチームから白い手袋の治療を受けたい-前にそしてあなたが顧客になった後。

電子署名で成功するための基準の詳細については、テクノロジー評価センターからのこの新しいガイドをお読みください。電子署名ソフトウェアの主要な評価基準—コスト削減効率と優れたサービスのための正しい選択 。 

 

この投稿はバイヤーズガイドのブログシリーズの一部です。

Mary Ellenは、テクノロジー企業のマーケティングチームと戦略を主導してきた30年以上の経験があります。 OneSpanのマーケティング担当副社長としての彼女のチームは、コンテンツ開発、マーケティングテクノロジーの運用、および初期段階の機会のビジネス開発に至るまでのリードジェネレーションを担当しています。 彼女は200以上のウェビナーで共同プレゼンテーションを行い、銀行、保険、政府機関との講演を行い、会社のブランド変更の成功を共同で主導しました。