SaaS認証のサクセスストーリー:3つの組織がカスタマーエクスペリエンスをどのように改善したか

David Gaudio, 2020年11月10日
Cloud Lock

2020年6月、米国連邦捜査局は述べた「米国の財務データの調査では、2020年の初めからモバイルバンキングが50%急増していることが示されています」との公共サービス広告で。パンデミックをきっかけに世界中で起こっているモバイル利用の増加は、詐欺師にとって魅力的な標的となっています。 それなら当然のことですフォーブス2020年第1四半期にフィッシングサイトの数が350%増加したと報告しています。 この文脈において、金融機関(FI)は認証ソリューションを最新化しており、これはすでに多くのFIにとって優先事項でした。 によって実施された調査によるとマイクロソフトのパルスQ&A 2019年10月に実施された回答者の85%は、多要素認証(MFA)の実装または拡張を意図していました。 その際の考慮事項の中で最も重要なのは、モバイルソリューションのカスタマーエクスペリエンスであり、金融機関はSaaS多要素認証で成功を収めています。

私たちが見ている傾向の1つは、詐欺が銀行やその他のFIに認証ソリューションの最新化を促しており、それらが急速に進んでいることです。 このブログでは、これを直接体験した組織の最近の3つのストーリーを共有します。 それぞれが最新のSaaS認証を導入して、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、セキュリティを強化しました。

日本の銀行はモバイル機能を拡張し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます

2019年11月、この日本の銀行はモバイルバンキングアプリケーションをリリースしました。 当初、アプリケーションの機能は制限されており、ユーザーは自分のバランスを確認することしかできませんでした。 さらに、オンラインチャネルで使用されている従来の認証プロセスでは、満足のいくモバイルエクスペリエンスが提供されませんでした。 ユーザーはワンタイムパスワード(OTP)電子メールを介して、Webポータルにパスワードを入力します。 この経験は、モバイルにうまく変換されませんでした。 モバイル認証エクスペリエンスの最新化に加えて、銀行は実装も望んでいました強力な顧客認証アプリケーションを介した送金を安全に有効にするためのトランザクションデータ署名。

このプロジェクトのタイムラインは非常にタイトでした。 銀行は、アプリの更新バージョンを3か月以内にリリースする必要がありました。 通常、新しい認証ソリューションを既存のアプリに統合し、それをサポートするためにオンプレミス認証サーバーを展開すると、完了するまでに1年以上かかる場合があります。 統合と展開を促進するために、銀行は、新しい認証テクノロジーを簡単に拡張および追加できるSaaSソリューションを探しました。

統合されたため、ユーザーはOTPを電子メールで受信しなくなりました。 彼らは、OTPアプリ内を受信することで認証したり、指紋バイオメトリクスを活用したりできます。 これにより、モバイルバンキングアプリの機能を拡張しながら、安全で便利なカスタマーエクスペリエンスを実現しました。

ノルウェーの銀行向けの安全なクラウド認証

このフィンテック組織は、ノルウェーの銀行に、身分証明書と電子署名のための安全で費用効果の高いインターネットセキュリティソリューションを提供しています。 認証するために、ユーザーはハードウェアオーセンティケーターに依存していました。 これらのオーセンティケーターは強力なセキュリティを提供しますが、ユーザーのフィードバックにより、モバイルデバイスを活用できる認証ソフトウェアソリューションへの要望が明らかになりました。 組織は、バイオメトリクスによる顧客体験の向上に重点を置いてユーザーを認証するための新しいモバイルアプリを立ち上げることを決定しました。

この組織はノルウェーのすべての銀行によって部分的に所有されており、すべての銀行がこのサービスを利用しています。 そのため、組織はオンプレミス認証ソリューションを検討できませんでした。これは、ノルウェーの各銀行が新しい認証サーバーをオンプレミスでプロビジョニングして展開する必要があるためです。 活用することによりクラウド認証、クライアント銀行は、この障害なしに認証アプリを簡単に採用できます。 アプリが導入され、銀行がその使用を採用し始めると、ユーザーは指紋バイオメトリクスとプッシュ通知を使用してMFAにアクセスできるようになりました。 新しいエクスペリエンスはより便利であることが証明され、認証アプリをダウンロードした人はハードウェア認証システムを安全に廃止できました。

医療機関がコストを削減するためにクラウド認証を導入

このヘルスケアソフトウェア開発会社は最近、クラウド認証を採用することでセキュリティ戦略を近代化しました。 同社は、医師や医療専門家が患者を必要な規制薬物と結び付けるのに役立つ規制薬物の電子処方箋(EPCS)ソリューションを販売しています。 医療情報のプライバシーの懸念と薬の誤用の危険な可能性の両方のために、認証はソリューションの非常に重要なコンポーネントです。

同社は、強力な顧客認証と規制コンプライアンスを実現するために、オンプレミス実装からクラウド認証ソリューションに移行しました。 さらに、SaaS認証により、サーバーの購入、サポート、および保守に関連するコストを回避して、認証を有効にすることができました。 最後に、同社は、すべての規制への準拠を簡単に展開、評価、検証できるソリューションを使用して、認証プロセスを既存の製品に統合したいと考えていました。

クイックウィンと効率のためのSaaSベースのMFA

組織が2021年の認証投資を計画しているときは、SaaSベースのMFAソリューションの利点を検討してください。 ここで検討した利点に加えて、クラウド認証は、迅速な成功と即時の効率向上の機会を提供します。 おそらく最も重要なのは、生体認証指紋認証などの高度な認証要素へのパスを提供することです。これは、Javelin Researchによると、オンラインバンキングおよびモバイルバンキングで最も望ましい認証方法です。

OneSpan クラウド 認証
データシート

OneSpan クラウド 認証

オンラインアプリケーションに強力な認証を提供するクラウドベースの多要素認証ソリューションで、リテールおよびコーポレートバンキングのWebおよびモバイルチャネルをサポートします。

ダウンロード

デビッドガウディオは、OneSpanのセキュリティと電子署名に関するあらゆるもののコンテンツライターであり、デジタルマーケティングとコンテンツ作成で10年近くの経験があります。OneSpanの前は、パブリッシングとクリエイティブライティングで学士号を取得し、SEOからソーシャルメディア、電子メールマーケティング、および(もちろん)コンテンツマーケティングまで、デジタルマーケティングクローゼットのほぼすべての帽子をかぶっていました。しかし、彼のコアスキルセットと情熱は常に執筆と編集にありました。