ハイブリッド化:リモートリーガルサービスの新しい作業モデル

Michelle Wong, 2021年12月3日

法律専門家は、企業がリモートワークの着実な増加を見ているので、クライアントとのやり取りの方法を近代化しようとしています。 コロナウイルスの世界的大流行の間、弁護士とそのクライアントの両方が、法的援助を要求し、選択した任意のデバイスを使用して、自分の都合の良いときにリモートで相談を提供する柔軟性を享受してきました。 しかし、デジタルのすべてが急増しているにもかかわらず、人と人とのつながりは依然として法的支援において高く評価されています。 デジタル化と人とのつながりに対するクライアントの期待とのバランスをとるために、人間とデジタルのハイブリッドモデル法律事務所にとって効果的な戦略です。 非営利、無料奉仕、または従来の法律上のアドバイスのいずれであっても、専門家はデジタルの世界での対面体験を再現し、法的問題に対して差別化されたクライアント体験を提供できます。

ウェビナーでは、ハイブリッド作業モデル:法曹の未来、製品マーケティングのディレクターであるAaronDavisとOneSpanのテクニカルセールスのディレクターであるFrancoisLeblancは、弁護士、訴訟支援組織、および法律サービスプロバイダーが、人と人とのつながりをプロセスに統合するテクノロジーをどのように適用できるか、およびハイブリッドモデルをどのように活用できるかについて例を示しています。時間の経過とともに、クライアントとのより強力なつながりと忠誠心を構築します。 あなたはできるプレゼンテーション全体をオンデマンドでご覧ください。

COVID-19加速されたクライアントサービスの課題

組織が市場の需要に追いつくように努めているため、COVID-19パンデミックの長期的な影響はすべての業界で見られます。 による報告マッキンゼー・アンド・カンパニーパンデミックにより、企業はデジタルトランスフォーメーションを平均7年加速する必要があることがわかりました。

ただし、法曹のようなクライアントサービスの分野では、対面でのやり取りの能力が不足しているため、固有の課題が発生します。 アメリカ法曹協会の結果パンデミックにおける法律の実践と前進法律専門家の全国調査では、回答者の52%が新規顧客からのビジネスの獲得に問題を抱えており、3分の1以上が顧客会議の設定と顧客からの意思決定に困難を経験していることがわかりました。 パンデミックは、新しいクライアントの獲得から、法的支援によるサービスの提供、ビジネスのさらなる成長に至るまで、クライアントジャーニーのすべての段階に影響を与えてきました。 現在、ビジネス関係はデジタルチャネルを通じて行われることを余儀なくされており、法律専門家は、相互の柔軟性とアクセス可能性を提供するテクノロジーを統合することにより、オンラインジャーニー全体でクライアントにサービスを提供するのに最適な位置を占めることができます。

適切なテクノロジーとビジネスモデルを導入することで、作業プロセスを簡素化し、生産性とビジネスの継続性を向上させることができます。 クライアントの観点からは、利便性に対する需要の高まりに対応して、日常のデジタルライフに適合し、信頼と忠誠心を築くことができます。

ヒューマンデジタルハイブリッドモデルがどのようにクライアントエクスペリエンスを向上させるか

クライアントは全体的なデジタルエクスペリエンスを求めています。これは、小売や銀行などの他の顧客中心の業界がよりスムーズなオンラインジャーニーを可能にするツールを統合するにつれて、増加し続けるでしょう。 人々は利便性と価値を重視しています。 これは、デジタル通信技術が生み出した「いつでも、どこでも」の効果です。 クライアントは、携帯電話でアプリをタップするだけで、必要な法律情報をパーソナライズされた方法ですばやく取得できることを期待しています。 彼らは、彼らに話しかけ、彼らの独特の問題を解決する差別化されたサービスを望んでいます。    

より複雑な法的事項や合意については、ハイタッチで影響力の大きいデジタルクライアントエンゲージメントの形でのリモートリーガルサポートの必要性が非常に重要です。 法務担当者は、従来の対面式の会議を補完するために、仲介された仮想体験を統合しています。 一般的な使用例には、クライアントの取り込み、不動産の閉鎖、仮想の目撃などが含まれます。 これらはすべて、人間支援協定と呼ばれるものを必要とします。

ズームだけでは不十分です。 これらのデジタル契約には、安全なアクセスと堅牢な認証、リアルタイム通信、同時レビュー、および明確化が必要です。これにより、クライアントは、法律要件に準拠した電子証拠を取得しながら、契約、電子署名、公証を行うことができます。

のような技術OneSpanサインバーチャルルーム対面の会議の力を再現するのに役立ちます。 弁護士とクライアントの間の安全なライブビデオ会議セッションで法的文書を確認、変更、および署名できるようにすることで、リモート署名および契約プロセスに人的要素をもたらします。

OneSpan Signバーチャルルームとは何ですか?

OneSpan Sign Virtual Roomは、法律事務所や法律専門家が複雑で多段階の契約プロセスを通じてクライアントをガイドするのに役立つ、オールインワンのデジタル仲介契約ソリューションです。 バーチャルルームには、ビデオ会議、コラボレーション、電子署名、および録画機能が組み込まれています。

法律専門家へのメリット:

  1. スピードと便利さ。 このプラットフォームは上に構築されていますOneSpanサイン電子署名テクノロジー。ビデオ会議により、ドキュメントを確認して署名するための直接の会議が不要になります。
  2. リアルタイムの支援。 クライアントにプレミアムエクスペリエンスを提供して、リアルタイムで質問に対応し、必要なときに必要なサポートを受けることができます。
  3. 完全にブランド化された体験。 プラットフォームは完全にホワイトラベルを付けて、ブランドにスポットライトを当て、クライアントとの信頼と信頼を維持することができます。
  4. 安全な契約。 データとドキュメントは、転送中または保存中を問わず、プロセス全体を通じて常に安全です。 デジタル署名ドキュメントの整合性を確保します。
  5. 強力な電子証拠。 仮想ルームセッションのビデオ録画を保持するオプションを使用して、ベンダーに依存しない監査証跡をキャプチャできます。

使い方

以下の仮想署名プロセスをご覧ください。

仮想署名プロセス

ヒューマンデジタルハイブリッドモデルを実装するための7つのステップ

ヒューマンデジタルハイブリッドモデルをビジネスに統合することに関心のある法律専門家のために、ロードマップの一部としていくつかの重要なステップを強調しました。

  1. 企業文化を評価します。 あなたの会社の文化に目を光らせてください、そして、変化への準備がすでに存在するかどうか、または重要な教育が意思決定者を説得するために必要とされるかどうか。
  2. 全体的な戦略を立てます。 パンデミックにより、運用を維持するためだけに、より速いペースでテクノロジーの採用が余儀なくされました。 ハイブリッドモデルを採用する場合は、エンドツーエンドのエクスペリエンス全体に何が必要かを検討することが重要になります。
  3. 段階的に開始します。 テクノロジーを使って、すべての問題やギャップをすぐに解決できるわけではありません。 ステップバイステップで統合し、テストし、最適化していきます。
  4. テクノロジーの役割を明確にする。 どの特定の問題に対処するか、そしてそれがすぐに成功すると予想されるのか、それともより多くの投資が必要になるのかを必ず特定してください。
  5. 価値の高い機会を特定し、優先順位を付けます。 最大の影響と投資収益率を生み出すことができる領域に優先順位を付けます。
  6. 結果を測定および評価します。 テクノロジーは段階的に実装する必要があるため、評価は頻繁に行う必要があります。
  7. 維持のためのフレームワークを開発する。 これらのテクノロジーは、業界がデジタルクラウドパラダイムに移行するにつれて、今後10年間で非常に急速に進化するでしょう。 あなた自身の慣行の範囲内で維持できるフレームワークを開発することは、法律サービス組織の長期的な成功への鍵となるでしょう。

結論は

クライアントは、高速で便利なリモートデジタルインタラクションを好みますが、事態がさらに複雑になると、信頼できるアドバイザーの助けを求めます。 テクノロジーがその人間のニーズを完全に置き換えることは決してないので、人間とデジタルのハイブリッドなブレンド体験は、両方の長所を効果的に統合するのに役立ちます。

人間とデジタルのハイブリッドモデルに向けて
ウェビナー

Hybrid Work Model: The Future for the Legal Profession

このウェビナーでは、専門家の講演者が、弁護士やその他の法律専門家が人間のつながりをプロセスに統合し、クラス最高のリモートエクスペリエンスを構築する方法の例を共有します。

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