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eSignエクスペリエンスで顧客を喜ばせます

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電子署名エクスペリエンス

 

 

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E-Signエクスペリエンスで顧客を満足させる

あらゆるプロセスとチャネルに採用

電子署名:オンラインビジネスを安全にする

成長する産業

世界の電子署名市場

  • 対応可能な市場の合計:250億ドル1

ビジネスは進化する必要がある

  • すべてのドキュメントプロセスの35%未満が完全デジタルです
  • 企業は、収入の平均1〜2%を画像用紙および印刷用紙に費やしています。 

電子署名により、企業は顧客の期待に応えることができます

  • 調査した消費者の31%は、モバイルデバイスで完全な同意と合意を確認する最終的なローンまたはクレジットドキュメントに電子署名しました。
  • 調査した消費者の64%は、完全にオンラインでローンプロセスを完了しています。

モバイルデバイスでの電子署名

  • 57%クレジットカード申し込み
  • 12%住宅ローン/借り換え

オンラインローンのデバイスの内訳

  • 71%デスクトップ/ラップトップ
  • 29%すべてのモバイルデバイス

柔軟性:電子署名ソフトウェアの最も重要な側面
あなたのビジネスは常に進化しており、あなたの電子署名のニーズも進化しています。

顧客は、組織全体で電子署名の使用を毎年平均22%増やしています。

どうして?最初のドキュメント署名プロセスがデジタル化されると、他の部門もそのプロセスをデジタル化する必要があります。署名を必要とする非常に多くの異なるドキュメントとプロセスがあります。柔軟な電子署名ソリューションは、それぞれの異なる要件をサポートできる必要があります。

FORRESTERは、以下の組織に推奨します

「さまざまな署名シナリオをサポートする柔軟性が証明されているプロバイダーを選択してください。」

柔軟なE-SIGNATUREソフトウェアは、会社のあらゆる部門に対応するオプションを備えており、絶えず変化するビジネスの世界で不可欠です。

電子署名ワークフローの手順

1。    アクセス

顧客は署名が必要なドキュメントにどのようにアクセスしますか?

2種類のトランザクション

  • F2F「仲介署名」
    • エージェントまたは担当者がドキュメントを通じてお客様をガイドします
       
  • セルフサービスを削除
    • 安全な招待状をメールで受け取る
    • 印刷されたドキュメントのQRコードをスキャン
    • モバイルアプリまたはWebポータルの埋め込みリンクをクリックします


企業だけでなく:部門が少ない小規模ビジネスでも、Webサイト、コールセンター、対面チャットなど、複数のチャネルで顧客とやり取りするためのさまざまな電子署名オプションが必要です。

2。    認証

顧客が本人であることをどのように確認しますか?

F2Fであるかリモートであるかに依存します。顧客のIDが各シナリオで異なることを確認します

 

  • 面と向かって
    • 運転免許証
    • または、本人確認またはその他の政府発行のID
  • リモート
    • 既存客
      • 署名者にテキストで送信されるワンタイムパスワード
      • バイオメトリクス(例 TouchID、FaceID)
      • メール認証
      • ログイン資格情報(含む SSO)
      • 秘密の質問の挑戦
      • ダイナミックKBA
      • Digipass®MFA
      • デジタル証明書
    • 新しいお客様
      • デジタルID検証:IDドキュメントの検証と顔の比較により、リモート顧客のIDをリアルタイムで認証できます。

3。    現在のドキュメント

身元を確認したので

文書を提示する2つの方法

  • オンライン
  • 印刷されたコピー
    • お客様が文書を紙で読んだりレビューしたりすることを希望している場合、それは可能です。署名する時期になると、デジタルに戻ります。

4。    フォーム/データキャプチャ

顧客が追加のデータフィールドに入力する必要がある場合はどうなりますか?

電子署名データキャプチャオプションは、顧客に次のことを許可する必要があります…

  • 質問に答え、テキストを追加
  • チェックボックス(例:「契約条件を読みました」、「追加のカバレッジを拒否しています。」)

5。    追加のドキュメントのアップロード/更新

さらにドキュメントを追加するよう顧客に義務付けた場合はどうなりますか?

一部の保険会社または銀行は、顧客に以下を要求します…

  • 電話でドキュメントの写真を撮る
  • 割引の資格があることを証明する文書を添付してください

6。    電子サイン

署名の行為を通じて意図を確立し、同意を得る

署名する方法

  • クリックして署名/クリックして初期
  • タッチスクリーン上のデジタル化された手書きの署名
  • デジタル証明書を使用する(サードパーティの認証局が発行したものを含む)

7。    提供する

関係者全員にコピーを取得

  • 安全なPDFダウンロード
  • 印刷コピー

より多くのオプション、より良いE-SIGNATURE体験—最も柔軟なE-SIGNソフトウェアで顧客を喜ばせます