A experiência do cliente e a prevenção de fraudes são as principais prioridades dos banqueiros, de acordo com uma nova pesquisa

19 de Março de 2020

CHICAGO - 19 de março de 2020 - O OneSpan ™ (NASDAQ: OSPN), líder global em segurança de transações bancárias remotas, anunciou hoje os resultados de sua terceira pesquisa anual dos principais bancos, que revela como as instituições financeiras estão priorizando a experiência do cliente e a redução de fraudes, conforme a demanda por contas remotas. abertura aumenta. 

O Information Security Media Group, a maior organização de mídia do mundo dedicada exclusivamente à segurança da informação e ao gerenciamento de riscos, e a OneSpan divulgou o relatório "O estado da transformação da abertura de conta digital". O relatório anual deste ano se concentrou nas tendências bancárias e forneceu informações sobre os desafios do setor de serviços financeiros nas práticas de abertura de contas digitais, ressaltando o aumento do risco de fraudes e oportunidades no setor, melhorando a experiência do cliente.

O relatório compilou respostas de líderes bancários e de segurança que representam mais de 100 instituições financeiras. As principais conclusões sobre a abertura de contas digitais incluíram: 

  • 85% dos entrevistados sofreram fraude no processo de abertura de conta digital e mais de 50% dos entrevistados citaram o próprio processo como a causa;
  • 80% dos entrevistados relataram que a racionalização do processo para melhorar a experiência do cliente era um dos seus objetivos este ano, e 60% dos entrevistados concordaram que a má experiência do cliente foi a principal razão pela qual os candidatos desistiram do processo;
  • 72% dos entrevistados planejavam reduzir fraudes e perdas relacionadas a fraudes em aplicativos, controle de contas e identidades sintéticas, dado que 49% dos entrevistados classificaram a segurança de seu atual processo de abertura de conta digital como apenas um pouco ou não segura.

Cerca de metade dos entrevistados citou sistemas legados, processos manuais de verificação de identidade, atrito de autenticação e uma incapacidade de detectar identidades fraudulentas apoiadas por credenciais legítimas como razões para não poder oferecer abertura de conta digital. A maioria dos entrevistados indicou que estaria investindo em soluções inovadoras que incluíam biometria e biometria comportamental, verificação de documentos de identidade digital e assinaturas eletrônicas para otimizar o processo de abertura de contas e reduzir fraudes.

"A revolução digital mudou a maneira como os consumidores desejam se envolver com suas instituições financeiras, deixando de presenciar pessoalmente as transações remotas imediatas e convenientes", disse Scott Clements, CEO da OneSpan. "Não é mais necessário haver uma troca entre segurança e uma experiência positiva do cliente - parceiros como o OneSpan permitem que os bancos entreguem transações remotas, incluindo abertura de conta digital, sem sacrificar a segurança". 

Faça o download do relatório completo em: https://www.onespan.com/resources/ismg-digital-account-opening-2020

Sobre o OneSpan
O OneSpan permite que instituições financeiras e outras organizações tenham sucesso, fazendo avanços ousados em sua transformação digital. Fazemos isso tornando o banco digital acessível, seguro, fácil e valioso. Estabelecemos confiança na identidade das pessoas, nos dispositivos que elas usam e nas transações que realizam. Acreditamos que esse é o fundamento de maior capacitação e crescimento dos negócios. Mais de 10.000 clientes, incluindo mais da metade dos 100 maiores bancos globais, confiam nas soluções OneSpan para proteger seus relacionamentos e processos de negócios mais importantes. Do onboarding digital à mitigação de fraudes e ao gerenciamento do fluxo de trabalho, a plataforma unificada da OneSpan reduz custos, acelera a aquisição e aumenta a satisfação do cliente. Saiba mais sobre o OneSpan em OneSpan.com e em Twitter , LinkedIn e Facebook .

Copyright © 2020 OneSpan North America Inc., todos os direitos reservados. OneSpan ™ é uma marca registrada ou não registrada da OneSpan North America Inc. e / ou OneSpan International GmbH nos EUA e outros países. 

Contatos de mídia:
Nicole Bosgraaf
Gerente de Relações Públicas
OneSpan 
+ 1-401-219-2131
nicole.bosgraaf @onespan .com  

Sarah Hanel 
Diretor Global de Comunicações Corporativas 
OneSpan 
+ 1-312-871-1729 
sarah.hanel @onespan .com