Revolucionando os pedidos de empréstimos digitais
Um dos maiores desafios para qualquer organização comercial é encontrar o equilíbrio certo entre tecnologia segura e uma experiência atraente e oportuna do cliente. Para instituições financeiras , em particular, é um esforço para satisfazer as demandas dos clientes por inovação digital sem comprometer a conformidade e a segurança.
"É importante perceber que isso não é uma troca", diz Sam Bakken, gerente sênior de marketing de produtos de segurança mobile da OneSpan, líder global em software para identidades seguras, assinaturas eletrônicas e transações. “Com o parceiro de tecnologia certo, você pode ser inovador e seguro."
Bakken juntou-se à moderadora Alizabeth Calder, CIO HomeEquity Bank e Jorge Oliveira, gerente de entrega de soluções de TI do Banco de Desenvolvimento de Negócios do Canadá (BDC) na quarta-feira, 2 de outubro de 2019 para Revolucionando os pedidos de empréstimos digitais , um webinar de uma hora produzido pela ITWC. Uma discussão animada girou em torno de um aplicativo móvel nativo criado pelo BDC, uma solução de assinatura fornecida pelo OneSpan e o cenário de ameaças cibernéticas de hoje.
"Os gerentes de contas do BDC trabalham remotamente cerca de 70% das vezes", disse Oliveira. "Esse era um problema quando se tratava de mudar o processo de solicitação de empréstimo do papel para o digital".
Depois de analisar com atenção as ferramentas móveis, o BDC criou um aplicativo que melhoraria o serviço para os gerentes de conta, mantendo uma conexão cara a cara com os clientes. Do ponto de vista do design, não era muito bonito e, inicialmente, foi testado em 40 dos principais gerentes da empresa, mas os resultados foram dramáticos.
Antes da implantação do aplicativo, a taxa de fechamento era de 9,3%. O tempo médio para negociar um empréstimo foi de nove dias ou mais, e o fechamento levou pelo menos cinco pontos de contato e duas visitas. Ao usar o aplicativo, a taxa de fechamento saltou para 25%, o tempo médio para negociar um empréstimo caiu para dois dias e houve apenas uma única visita necessária para 60% dos solicitantes de empréstimos.
Banco de Desenvolvimento de Negócios do Canadá digitaliza os processos de empréstimo com o OneSpan de OneSpan em Vimeo .
"Como banco do Canadá para empreendedores, o BDC está comprometido em tornar mais fácil e rápido para os empreendedores encontrar financiamento", disse Oliveira. "Tirando proveito da tecnologia comprovada projetada especificamente para setores regulamentados, como bancos, conseguimos otimizar o processo de fechamento de empréstimos garantidos e não garantidos".
O resultado foi que Plataforma de assinatura eletrônica da OneSpan excedeu em muito as expectativas do BDC e resultou em US $ 466,7 milhões em valor de empréstimo autorizado. O feedback dos clientes foi tão impressionante que a BDC planeja implementar o OneSpan Sign em outras linhas de negócios, além de integrar a solução ao portal online da empresa.
Bakken destacou a importância da tecnologia comprovada, enumerando as condições necessárias para que os consumidores se sintam confortáveis usando um aplicativo móvel para seus serviços bancários. “A segurança dos dados é a principal preocupação”, disse ele, “mas também existem outros requisitos, incluindo facilidade de uso, um processo simples de autenticação, integração com outras tecnologias, acesso a um consultor bancário e conformidade com os regulamentos financeiros e de privacidade. "
Para Bakken, tudo se resume a uma melhor experiência do cliente e uma que atenda à preferência de um número crescente de canadenses - especialmente a geração do milênio - de realizar suas operações bancárias por telefone. Ele também anuncia o que a Accenture Banking Technology Vision 2019 descreve como uma mudança de uma abordagem centrada na conformidade para uma postura ativa de segurança cibernética.
“A OneSpan tem décadas de experiência em gerenciamento de fraudes, integração digital e segurança de transação móvel ”, Diz Bakken. "Para nós, uma ótima experiência do cliente também é segura."
Para obter mais informações sobre inovações no setor bancário, com atenção especial à mitigação de ameaças em dispositivos móveis, veja o webinar Revolucionando os pedidos de empréstimos digitais .
ISMG
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Baixar AgoraEste artigo, de Suzanne Robicheau, apareceu pela primeira vez em 4 de outubro de 2019 em IT World Canada .